Apollo Tourist áp dụng chính sách hoàn trả tiền tour linh hoạt dựa trên thời điểm hủy và lý do của khách hàng. Nếu đoàn ghép không đủ khách, công ty có quyền dời ngày hoặc hoàn tiền sau khi khấu trừ chi phí làm visa. Hủy tour trước ngày khởi hành sẽ mất phí tùy theo thời gian và trường hợp đã được cấp visa. Công ty không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong các trường hợp khách bị từ chối xuất/nhập cảnh hoặc do các sự cố thiên tai, an ninh, hàng không.
Theo quy định của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Sự kiện Apollo về chính sách hoàn trả tiền tour, cụ thể như sau:
- Đối với các đoàn ghép khách lẻ, nếu số lượng khách không đủ 15 người lớn, Apollo Tourist có quyền dời ngày khởi hành. Nếu quý khách không đồng ý, công ty sẽ khấu trừ chi phí làm visa và phí phỏng vấn (khoảng 4.500.000 VNĐ).
- Hủy tour ngay sau khi đăng ký sẽ mất tiền cọc.
- Hủy tour trước 30 ngày khởi hành sẽ mất 60% tổng giá trị tour.
- Hủy tour trước 25 ngày khởi hành sẽ mất 80% tổng giá trị tour.
- Hủy tour trước 20 ngày khởi hành sẽ mất 100% tổng giá trị tour. (Lưu ý: Các ngày trên tính theo ngày làm việc, không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).
- Nếu khách hàng đã được cấp visa nhưng hủy tour, sẽ bị phạt theo quy định và công ty sẽ hủy visa.
- Hủy tour do người đi kèm bị từ chối cấp visa: áp dụng chi phí hủy phạt và công ty có quyền hủy visa của khách đã được cấp.
- Trong trường hợp không thể tham gia tour, quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour và biên lai đóng tiền đến văn phòng Apollo Tourist để làm thủ tục hủy hoặc chuyển tour. Việc hủy/chuyển tour chỉ được chấp nhận khi có xác nhận bằng văn bản hoặc email từ công ty. Nếu không có xác nhận, xem như quý khách tự ý hủy tour và công ty sẽ áp dụng các điều khoản hủy phạt đã nêu trên.
- Công ty không chịu trách nhiệm về mọi sự chậm trễ của quý khách.
Lưu ý:
- Tùy theo từng tour có giá trị cao mà chính sách hoàn tiền có thể thay đổi, và chi phí hoàn trả sẽ được áp dụng tương ứng.
- Apollo Tourist không chịu trách nhiệm đảm bảo các điểm tham quan trong trường hợp xảy ra thiên tai (bão lụt, hạn hán, động đất), sự cố an ninh (khủng bố, biểu tình), sự cố hàng không (trục trặc kỹ thuật, hoãn chuyến bay), hoặc bị từ chối nhập cảnh vào nước đến.
- Trường hợp bị Hải Quan Việt Nam hoặc nước sở tại từ chối xuất/nhập cảnh: Công ty không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền tour. Quý khách phải tự thanh toán các chi phí phát sinh (ăn, nghỉ, vé máy bay về Việt Nam). Apollo Tourist sẽ hỗ trợ về mặt thủ tục, pháp lý trong phạm vi cho phép.
Một số trường hợp được chấp nhận hoàn tiền:
- Hủy tour do lý do bất khả kháng: Quý khách cần cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh để công ty linh động xử lý.
- Bị từ chối cấp visa: Quý khách sẽ được hoàn lại tiền tour, tuy nhiên, chi phí làm visa và phí dịch vụ sẽ không được hoàn lại.
Quy trình hoàn tiền:
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
- Xác minh thông tin và chia sẻ với khách hàng.
- Yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng.
- Kiểm tra tính xác thực của thông tin.
- Xem xét trường hợp khách hàng theo các tiêu chí hoàn tiền của Apollo Tourist.
- Lập báo cáo chi tiết và trình giám đốc xét duyệt.
- Sau khi giám đốc đồng ý, chuyển đề xuất chi đến kế toán để xử lý hoàn tiền.
- Hoàn tiền cho khách theo quy định.
- Gửi lời xin lỗi và cảm ơn đến khách hàng về sự bất tiện đã gặp phải trước chuyến tour.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Apollo Tourist để được giải đáp.